百分通联董事长徐茂栋

近日，国内领先的全方案移动广告服务商百分通联宣布投资团购网站窝窝团，正式进军团购行业。对于团购行业日益激烈的市场竞争格局及百分通联切入的原因，百分通联董事长徐茂栋表示：“团购将是一个足够大的市场，我们很清楚已经有超过1400家团购站点在致力于团购事业，大家一起为团购市场的繁荣在积极努力着。但现状是，当前有超过四成的用户对服务不满，实际消费体验低于用户的预期，用户的消费体验迫切需要被改善。另外，超过五成的商家对团购现状也不满意，经常出现服务接待能力不够，用户投诉等问题，而这些不是商家主观上想要的，只有低于20％的商家是回头客，原因是团购网站对商家的服务缺少专业的指导和帮助。因此这里依然蕴藏着巨大的机会。”徐茂栋同时表示，百分通联作为一个移动广告公司为客户提供专业的全方案的手机广告服务，这是一支有着超过十年手机广告经验的专业团队，我们深刻地理解本地商家的客户需求。作为一个广告公司与一般互联网公司对团购解读的视角可能不同。当团购回归和彰显其本地化广告的基本属性，正是拥有专业广告运营与服务经验的百分通联先天的优势，专业、正规的服务既是差异化优势，也是未来在团购领域获取成功的重要因素。

团购的本质是广告

创新模式极具价值

美国开创团购模式的Groupon网站短短一年多迅速成功，2010年收入突破5亿美元，这一神话成为中国团购行业先行者们的追梦根源。2010年3月以来中国团购网站层出不穷，短短几个月的时间，这一数字突破了1000家。“千团大战”一词频频出现在各大媒体。

“团购的本质是本地化广告，是一种创新型广告。针对用户而言，团购是非常出色的体验式营销，是用户获得质优价廉服务体验的最佳方式；针对本地服务商家而言，团购能够直接拉动用户的消费行为，采用CPS模式（Cost Per Sales，以实际销售产品数量来支付广告费用的分成模式），按营销效果付费。”徐茂栋这样向媒体讲述他心目中的团购。

笔者了解的情况也认证了以上说法，经常参加团购的用户，一般以熟悉网购的白领和具备一定消费能力的上班族为主，这就首先框定了目标消费群。而由于团购的用户体验主要是在线下完成，这种模式又天然地具有很强的地域性，而能够亲自前来付费参与的，将绝对是万中挑一、高度匹配的真正顾客。

“我们都知道广告分为两大类：一类立足于品牌形象的建设，一类立足于促销，即直接拉动销售。团购形式在广告效果上兼而有之，并且更为深入和高效。看起来属于高折扣出售产品和服务的团购背后，实际上很好地解决了商家的品牌宣传和面向目标人群针对性的体验营销，实现了商家、团购网站、消费者之间的三赢。”徐茂栋告诉笔者，“我们的客户经理通常与商家的市场部、广告部合作，而不是销售部，市场部是一个成本中心，销售部是一个利润中心，商家跟我们合作是一次投入成本的广告行为，而不是一次赚取利润的销售行为，商家会把广告费补贴到商家价格里面，这个结果就是我们的销售价格通常是低于成本的。而且，销售导向很可能产生劣品处理，而市场导向则会将最好的产品和服务带给消费者。”

据笔者了解，百分通联作为目前国内领先的全方案移动广告服务商，刚刚荣获首次颁布的“互联网周刊-中国无线互联网广告公司TOP1”，在移动广告领域具有多年丰富经验，当前通过手机报刊广告智能投放平台、精准的Lsense广告网络、成熟的互动营销运营平台，牢牢地站稳了移动营销的制高点。“之所以百分通联对团购模式的广告定位理解如此透彻，在于其多年移动广告行业发展所积累的经验和敏锐判断力。因为手机广告的杀手级应用是基于位置的广告，基于位置的手机广告就是会面向那些有固定商圈的本地化服务商家，跟团购的服务对象和服务形式从根本上讲是完全一致的。随着iＰad以及触摸屏智能手机的普及，移动网和固网正在加速融合，基于两张网的服务也在加速融合，广告也不例外，就像很多互联网公司正在进入移动互联网一样，百分通联正在从移动互联网进入互联网服务领域，所以百分通联进入团购领域可谓水到渠成。”业内专家表示，专业广告服务商的进入，无疑会提升整个团购行业的服务水准，并在商业模式上创造出非凡的价值。

比拼价格不如提升服务

百分通联将做最专业团购服务者

随着团购网站的大量兴起，各类负面报道也开始帮助这一行业在荆棘中理性地寻找到自己真正的目标。曾有媒体评论道：“当前团购网站大多还停留于草根化的运营和创业阶段，经常发生图片与实际商品不符，排队难，预约难，退款难，缺斤短两甚至商家携款潜逃等问题，市场亟需规范。”业内专家也明确表示，团购行业要想有更大发展，必须要有更加规范和专业的公司介入，无论是对于商家还是用户而言，团购需要很好的服务流程保障和完善的体系支持。

对此，徐茂栋显得信心十足，他告诉笔者，百分通联投资窝窝团后，窝窝团将对用户承担一切责任，也就是团购消费者的惟一界面是窝窝团，而不是商家。“窝窝团的团队具有线下服务的优质基因，给用户提供良好的团购体验是我们的使命。”徐茂栋说，在窝窝团有一个服务口号是，“不满意，找窝窝”。据了解，窝窝团的现有团队中有来自嘉士伯等传统消费品领域的营销及服务专家，而更让笔者惊讶的是，徐茂栋本人不仅是具有十年移动互联网经验的专家，他还有超过十年的线下超市管理经验，山东的齐鲁超市是山东省最大的超市之一，即是他一手创办的。

百分通联正在建立中国最大、最专业的客服团队，这些客服有来自肯德基、麦当劳的专业客服人员。同时，百分通联还将建立一支专业的品控团队，他们将在营业时间不间断地巡视于各合作商家，像是我们品质保障的雷达系统。有些营业现场，百分通联的客服和品控人员还将亲临现场，与用户零距离接触，确保消费者满意。

笔者看到，拥有众多技术领先的服务平台，是百分通联在无线互联网营销领域取得优势的一大因素，而如今他们也将先进的平台化管理与运营经验带到了团购行业。“如果说和其他团购网站的差异，我认为最本质的差异只有一个，那就是服务。不要小看服务，团购差异化就在这最后一公里上，用户在我们这里参加的任何一次团购，无论是产品还是服务，窝窝团将承担一切责任，这是颠覆性的。”徐茂栋这样形容百分通联将带给团购行业的变革，服务好还表现在善于发现，我们可以确保窝窝团为用户发现真正好的产品和服务，品质不能保证的窝窝团绝对不做。

“这就像篮球赛，中国虽然有成千上万支篮球队，但是NBA还是大家期待的，大家期待NBA的专业和精彩。”徐茂栋的观点独特，而总结一样耐人寻味。