这是经过对10多万名消费者的访问，最终完成有效样本5262个，满意度测评共选择了9个测评对象，其中包括市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG、金立及其他手机品牌。

    测评结果显示，全国手机行业消费者满意指数为72.2，处于中等水平。但手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3，多数手机品牌的消费者忠诚指数不高，手机消费者抱怨率为25.3%。

    消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上，尤其是手机电池待机时间短。

    另外，在消费者对手机的购买、使用各环节的质量评价中，对手机厂家的售后服务打分最低。中消协指出，这说明手机售后服务仍亟待提高。调查还发现，在影响消费者购买决策的各因素当中，质量位居第一，其次是功能、外观、品牌、价格。

    消费者满意指数 72.2 中等水平

    消费者忠诚指数 61.3 不高

    手机消费者抱怨率 25.3% 较高

    （记者廖爱玲）