编者按：蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统长期的、巨大的连锁反应。应用在服务行业就是说一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给企业会带来非常大的危害，一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。

2010年9月9日，由深圳市宝创汽车贸易有限公司主办的“宝创.春秋——宝创BMW城市展厅全新发布会”在国际文化大厦盛大开幕，发布会从BMW城市展厅全面升级的主题出发，从环境建设和服务提升两个方面，向前来参会的宝马车主、宝马品牌爱好者及媒体嘉宾全面展示了升级后宝创BMW城市展厅的全新面貌，也引发了业内人士的极大关注。

以小见大，点滴行动也有宏大收益

在古老的西方有一个民谣：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这是军事和政治领域中的“蝴蝶效应”。

那么，什么是服务行业里的“蝴蝶效应”呢？我们用一个案例来简单说明。据闻某公司在成立之初，针对其顾客主要为女性的特点，在世界各地组织了多个支持女性在经济、文化、体育等方面发展的公益活动，并通过公益基金会筹集善款，为女性健康治疗及和孩童教育提供资金支持。这一系列的公益行动为这家公司树立了良好口碑，进而促进了旗下产品的大量销售，完成了企业知名度与美誉度的双丰收，使得业内其他企业纷纷效仿，引发了一股倡导公益行动的热潮。目前，更有越来越多的企业投身到公益事业的建设当中，在塑造自身公益形象的同时，也在公众面前树立了良好的企业品牌形象。

倡导一个公益行动，捐助一些失学孩童……这些看似微不足道的细小举措，却对一个企业乃至行业产生着重大的影响，促使着整个产业的发展和变革。

华美蝶变，宝创首发服务变革之声

随着社会的发展、人们服务意识的提高和服务观念的转变，“蝴蝶效应”在服务领域的连锁反应引起了各大企业的广泛关注。越爱越多的企业开始转变服务理念，力求细微之处也要尽善尽美，为企业的发展做好基础的铺垫。作为服务于一线消费者的汽车销售终端，深圳宝创以创新和发展的角度，从硬件设施环境到服务理念体制对BMW城市展厅进行了全面提升，从宏观到微观，实现了它的完美变身，为汽车服务行业发出了服务变革的先声。

深圳市宝创汽车贸易有限公司总经理黄国斌在接受记者采访时说，宝创BMW城市展厅的升级工程，不仅仅从环境建设出发，将原有展厅面积扩大两倍，向消费者展示了一个更加开放的BMW展示空间，提供了一个更加舒适的购车环境。同时，我们还从服务建设方面，根据消费者不断“升级”的服务需求和差异化的个性需要，将宝创原有的服务体系进行了系统的补充和完善，希望为广大消费者提供一个更加严谨、更加人性化的服务体验。作为宝马品牌的资深经销商，我们希望通过不断完善自身的服务机制，做好汽车服务行业的示范作用，在提升自身企业内部服务管理的同时，将宝马品牌的服务精神通过宝创传递到汽车销售行业的其他企业中去，形成汽车销售行业的健康、良性发展。

然而，一个行业能否健康稳健的向前发展，需要这个行业内所有商家的共同努力。宝创此次的升级行动能够树起行业内的榜样作用吗？能否真的带动整个行业的良性发展、形成行业内服务提升工程的“蝴蝶效应”呢？

榜样效应，宝创引领服务行业新风尚

华晨宝马汽车有限公司南区区域总监亨瑞克先生在本次发布会中这样描述宝创：“作为宝马汽车在深圳的首家城市展厅和资深经销商，宝创一直以来在推广宝马品牌内涵方面做出了许多的努力，将消费者的购车时服务体验列入服务战略的重要范畴，让消费者从进入宝创展厅的第一刻起，就体验到来自德国顶级汽车品牌带来的服务享受，这些服务措施无疑都是对宝马品牌的最好诠释”。亨瑞克先生的这番话很好地诠释了宝创本次升级活动的意义和价值。

针对此次宝创BMW城市展厅升级行动对行业造成的相关影响，记者采访了深圳市汽车经销商商会的相关负责人，该负责人表示，通过此次的升级行动，宝创不仅进一步获得了消费者的认同和喜爱，也赢得了行业内企业的认可与赞赏，同时还带动了业内其他企业服务改革的步伐。目前，已经有许多汽车经销商发出了服务改革的声浪，希望通过更好的服务来赢得消费者的眷顾。与此同时，深圳市汽车商会也将发扬商会的协同精神，与两百多家会员单位一起携手，为提升汽车销售服务行业的服务水平做出自己的努力。

由此可见，一个好的服务行动能够给企业带来好的品牌形象，一个小的服务举措能够给企业带来大的品牌收益，甚至给所属的行业带来健康发展的前进动力。宝创的升级行动无疑给业内企业树立了一个榜样作用，激发了其他企业“不甘落后”的竞争意识，带动了整个汽车销售服务行业的服务水平的提升工程，形成了一股“化茧成蝶”的提升风潮。