技术之扰

    市场调研公司“首席营销官委员会”调查北美洲地区超过１０００名消费者后发现，９４％的调查对象日常生活离不开电脑。同时，电脑带来的问题也不少，去年一年中，近三分之二的调查对象联系过技术支持，４０％遇到系统瘫痪，一半以上寻求“外援”解决技术问题。

    这项调查旨在研究如何让竞争激烈的通信领域消费者愉快使用产品。公司在题为《对抗电脑压力综合征》的报告中说：“今时今日，依赖数码产品的消费者在日常生活中越来越多地遇到技术问题，导致心情不快。”

    报告说，不少顽固问题正困扰着大部分电脑使用者，这些与电脑相关的压力令他们产生郁闷、焦虑、厌烦和挫败情绪。

    压力之源

    报告分析，使用者的“痛苦之源”主要是电脑设备复杂，“使用者持续面临技术焦虑和挑战，譬如装配新产品、更新软件、备份新应用程序和操作系统，还需处理恶意软件感染、网络风险、身份被盗等问题”。

    同时，电脑时常发生技术故障或者感染病毒，用户无法解决，寻求技术支持不但麻烦而且费用不低。