1月25日，广东境内540个代售点、广州地区3个集中售票点，以及各大火车站开始预售春运首日的实名制车票。在实名制情况下，铁路部门将如何帮助旅客顺利买到车票？本报记者来到售票窗口，感受实名制火车票销售的情况。

　　“人没有预想中那么多”

    1月25日早晨7点30分，记者赶到广州火车站售票大厅，发现售票窗口并没有排起长龙。一共40个售票窗口，平均每个窗口前只有10个人左右。记者向售票大厅服务人员咨询后得知，火车站是24小时售票，因此当日的第一波客流高峰是在凌晨4点多。

    8点半之后，火车站购票人流开始增多，除了销售广深铁路动车组与武广高铁动车组的3个窗口外，其余每个窗口都排有二三十人。

    “就早晨的情况来看，前来窗口购买实名制车票的人没有预想中那么多，”广州火车站售票车间主任涂阳文介绍。

    为方便旅客购票，广铁集团表示，从1月25日起，在广东境内共开设了540个火车票代售点，再加上各地火车站售票大厅，均可预售6天的火车票。各代售点的开窗服务时间从25日到27日为早7时至晚24时，从28日起24小时不间断售取票。

“时间多了一倍，但售票过程还比较流畅”

    7点40分，广州火车站18号窗口。

    “要两张31日去赤壁的。”一位身穿红棉袄的旅客冲着窗口售票员说。

    “31日的票今天卖不了。”售票员闫磊捂住嘴，悄悄打了个哈欠。从前一天下午5点开始上班，已经14个小时了，一夜没合眼。

    “那就30日的两张。”

    “把身份证给我。”闫磊揉了揉眼睛，把一代身份证号码一个一个输入，又看了眼照片，“必须本人上车啊，身份证、车票和上车的必须是同一人啊！”

    “不能用别人的吗？这证是真的。”“红棉袄”犹豫了。

    “不行！实名制，一证一票，本人持证持票进站！”闫磊提高了一些嗓门，她已经记不清这是第几次重复这句话了。

    “那我没得证啊！证在老家啊！”“红棉袄”也急了。

    “那就买29日的吧，不需要身份证。”闫磊说，“晚上快车还有硬座。”

    ……

    4分钟才卖出一张票，25日上午在广州火车站售票大厅，这样案例并不在少数。

    “窗口订票也要身份证吗？”“一张身份证不能订两张票吗？”……这样的问话不绝于耳。由于一些旅客尚未了解实名制火车票购票的全部信息，售票时间大大延长。

    涂阳文介绍，试行实名制之前，窗口卖1张票的时间一般是3至5秒。目前来看，如果乘客持第二代身份证，而且车次信息明确，那么从查票到打印车票大概需要十几秒。

    “虽然时间多了一倍，但售票过程还是比较流畅的。”涂阳文表示，如果旅客拿的是第一代身份证或其它18种有效证件，又需要咨询车次，那就会使时间延长更多。

“实名制为难了‘黄牛’就是成功！”

    “昨天打电话说2号的卧铺没得喽，我想今早来火车站试试运气，可还是没有票卖！”来自四川达州的务工人员张根柱说。

    广州火车站的引导员反复解释，为了分散引导客流，车站窗口规定只能预售6天的票，并建议乘客第二天电话“捡漏”，没准能订到。

    广铁集团客运处处长黄欣表示，春运期间的所有火车票全部投入电话订票系统，供旅客预订，因此，售票窗口出售的车票主要是电话订票剩余的车票，以及少量无座车票，余额较少。

    “电话订票和售票窗口使用同一系统，联网售票。如果电话订票提示车票已售完，则售票窗口也同样无票；如果一个窗口表示无票，则其余窗口也是无票的。”黄欣说。

    记者采访了几名购买实名制车票的旅客，他们虽然没买到票，但是都表示支持试行实名制。

    来自四川达州的周伟英和他的老乡说，以前每年回家都会被“黄牛”宰一刀，特别心疼，今年在火车站没有看到“黄牛党”，“我们没票，他们也没有啊！凡事都不可能一下成功嘛，实名制为难了‘黄牛’就是成功！”（记者 陆娅楠）