今年的“3·15”消费者权益日强调“消费与民生”。商品的品质和服务已经作为民生工程的重要参考指标,受到社会的普遍关注。然而，总有一些消费“痼疾”，不断的出现在消费者的视野中，挑战着公众忍耐的底线。

    ■银行收费不透明屡禁不止引质疑

    自２００４年银行卡开始收取１０元的年费以来，国内银行多项服务经历了从免费到收费的过程。但这个过程有点“乱”，至今，不少银行的收费服务竟有近百项之多，而且有些服务收费正在一路高涨。

    目前，这一问题已引发了社会的广泛关注，令消费者无法接受的是，银行为何在没有征得客户同意的情况下可以自主调价？为了从广大消费者身上赚取更多的中间收入，银行就可以对客户、政府监管部门的质疑听而不闻吗？更让消费者搞不懂的是，银行许多服务收费项目从未告知过客户。

国内银行收费之“乱”由来已久，一朝叫停谈何容易。从银行卡年费、小额账户管理费、账单打印费、重置密码费到跨行取款手续费等等，几年来收费项目越来越多。银行之间收费差别也较为悬殊。以开具一份存款证明为例，工行收费５０元，中信银行只收１０元，足足相差４倍，银行收费何其混乱。而当账户余额变动收到短信提醒，你正称赞银行服务周到，殊不知银行却在悄悄收取短信通知费。种种“不厚道”的收费越来越多，越来越高，凸显的是某些银行错位的效益观念。

人们难以接受的是，国内的各大银行已经享受了种种先天的便利和政策优势，但却一味热衷于找出种种名目增加收费。而反观一些外资银行，却在不断通过公开透明的收费和上乘服务招徕客户，一些免费服务不断推出，两相对比，竞争力高下可谓一目了然，足以引起国内银行业的反思和警醒。详细>>>

建设银行涉嫌乱收费 回应竞争程度决定收费标准

工商银行汇款直通车被储户起诉乱收费

银行VIP门槛到底有多高 办卡后不达标小心被收费

■中国乳业脆弱现状 消费者草木皆兵同行互相拆台

    今年以来,国内乳业就接二连三地发生问题:三聚氰胺问题奶粉重返江湖、乳业新国标被质疑倒退25年、圣元奶粉疑致婴儿性早熟、问题洋奶粉频叩国门、问题奶粉疑重新包装上市……一波又一波的乳业安全事件,一次又一次地刺激着国内消费者的神经,考验着消费者的心理承受力。

    事实上,在经历2008年三聚氰胺乳业大地震之后,国家加强了对乳品行业大力度的整顿,并加强监控力度,出台包括66项乳品安全国家标准、《乳品质量安全监督管理条例》一系列相关法律法规,国内乳品安全环境得到进一步提升,同时各方力量都在努力重建乳品消费信心。

    然而,大治伴随而来的却仍是风波不断。

    企业:“恶搞”层出不穷同业互相拆台

    “乳品企业相互拆台,有不正当竞争现象出现”。中国农业食品科学与营养工程学院院长罗云波针对人们感觉“国内乳业市场安全问题事件特别多”时如是说。

    据了解,中国乳品市场是一个完全开放、高度竞争的市场,但同时又是同质化严重的市场,为了抢占更多市场份额,有部分企业不惜采用不正当竞争手段。有业内人士认为,近年来国内乳业频频曝出食品安全事件,不排除有部分是同行恶性竞争的结果,有些可能是洋品牌对中国品牌的扼制,有些可能是国内品牌之间、洋品牌之间的同行相煎。

    早前,在圣元奶粉身陷“激素门”,且事件尚未明朗化之前,有媒体报道称,广州各大媒体的跑线记者均接到了一封匿名邮件,邮件矛头直指另一知名国产奶粉品牌贝因美公司,称其是“有名的恶搞公司”,经常在其他同行出现负面消息的时候推波助澜。一位国产奶粉品牌相关负责人曾向媒体表示,“激素门”事件不排除是洋品牌的行为,在这个时候,最想看到国产奶粉笑话的,就是洋品牌。

    最近刚刚发生的雅士利问题奶粉被疑重新包装上市,也似乎遭到同行恶搞。据山西应县公安局调查结果显示:山西雅士利乳业有限公司从未在孙某经营的冷库内存放过任何“问题”奶粉,也没有在该冷库进行拆封包装。同时报道中所称的孙某也从未接受过相关媒体采访。乳业知名专家王丁棉曾表示,这一事件不排除同业恶性竞争在里面。

    中投顾问食品行业研究员周思然指出,乳企间相互拆台现象不仅加剧了国内乳制品行业的恶性竞争,而且给外资品牌再次创造了趁虚而入的机会。该人士还强调,更为关键的是,大多数消费者的消费观并不理性,很容易受个别事件的引导,业内频频曝出内幕、行业潜规则之类的事件,损害的是整个行业的信誉,打击的是整个行业的形象。详细>>>

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    ■召回大戏越演越烈 车企频陷“召回门”

继9月长安福特召回部分蒙迪欧-致胜、麦柯斯，奇瑞汽车召回部分瑞麒X1，法拉利召回458 Italia之后，汽车召回大戏越演越烈，10月开始，宝马、劳斯莱斯、沃尔沃也卷入了召回风暴。

宝马召回35万辆汽车，涉及劳斯莱斯

10月1日，德国宝马汽车公司宣布由于制动系统存在安全隐患，将在全球范围内召回35.08万辆汽车。将实施召回的宝马汽车生产日期为2002年至2010年的5系、6系和7系的产品，约34.5万辆，另外还包括5800辆宝马旗下的劳斯莱斯幻影轿车。据悉，潜在的问题是制动系统液体泄漏，会影响刹车的力度。

宝马汽车此次召回影响最大的是美国市场，在美国共有19.8万辆宝马汽车被召回。而宝马中国方面还未表示此次召回会否涉及到中国。

沃尔沃召回部分进口沃尔沃C30汽车

沃尔沃汽车将自10月8日起召回部分2011款进口沃尔(Volvo)C30 2.0L汽车，生产日期为2010年5月13日至2010年5月28日。中国内地共涉及车辆 161 辆。

此次缺陷是由于膨胀水箱接头内径和冷却液排气管快速接头密封不紧密有可能导致冷却液渗出或气体进入，从而引起冷却系统内部沸腾。在最坏的情况下，可能出现发动机性能下降迅速，并会造成发动机损坏。

上海通用召回部分进口凯迪拉克SRX

上海通用将自10月25日起召回部分2010款进口凯迪拉克SRX汽车，车辆生产日期为2009年12月4日至23日。据统计，中国内地共涉及车辆341辆。

此次缺陷是由于动力转向油管零件的卡箍夹压过紧，可能造成油管内部损伤而发生动力转向液泄漏，若泄漏达到一定程度，泄漏的动力转向液接触到排气系统，可能存在发动机舱起火的风险。

上海大众召回24136辆晶锐

上海大众决定自2010年9月30日开始，召回2008年8月6日至2010年7月12日期间生产的部分晶锐（Fabia)1.4L晶致版(配置手动空调)的轿车，涉及数量共计24136辆。

本次召回范围内的部分车辆，由于发动机控制器编码与空调控制器不匹配，导致车辆在开启空调(制冷)状态，松开油门滑行时，发动机转速可能会突然降低，在极端情况下可能导致发动机熄火，存在安全隐患。

NHTSA展开MINI安全调查

据外电报道，美国高速公路交通安全管理局(NHTSA)表示，2004款和2005款宝马MINI Cooper车型因转向系统故障正在接受调查。

NHTSA表示：“在驾驶MINI Cooper时，助力转向系统会出现突然失灵，进而导致转向及方向控制困难。”在接到54起有关转向失灵的事故报告后，NHTSA开始对MINI Cooper进行安全调查。如果转向系统问题继续扩大，NHTSA可能要求召回8万辆MINI Cooper车型。

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■“天价QQ”引爆昂贵漫游费争议

联通向用户收天价漫游费的事儿不断，先是有人称在国外发3条微博被收3900元，质疑其乱计费；后来又有人爆出“天价QQ”，用户在境外上了一个半小时手机QQ竟欠费3.4万元，“足以买一辆QQ轿车了”。很多网友认为运营商计费有问题，存在“偷流量”问题。市消协昨天与联通公司沟通后发布提示，消费者享有接受商品和服务的知情权和公平交易权，电信运营商在提供服务和收取相关费用前应尽告知和警示义务。另一方面，消费者也应充分了解确认相关的资费标准。

“类似现象已不是个案。”市消协表示，近年来由于电信增值业务和各类推送服务的快速发展，在给消费者的工作和生活带来便利的同时，也出现了通讯服务的多元化与消费者相关信息获知渠道的不对称。

“有消费者发现在境外资费超标时滞后收到停机提示。”市消协认为，《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。尤其是针对境外漫游收费标准等，对普通消费者属非常识性的内容，运营商应当在关键环节实施有效告知，便于消费者选择。详细>>>

“最贵微博”“天价QQ” 国际漫游数据费短期难降价

乱收费的“移动”正在改变生活

■餐饮业潜规则：部分餐厅仍在收取开瓶费

针对餐饮企业的开瓶费等，北京市律师协会消费者权益保护委员会主任、中消协法律顾问邱宝昌律师的态度非常坚决：“应叫停‘谢绝自带酒水’、收取‘开瓶费’这类霸王条款。”

邱宝昌表示，根据《消费者权益保护法》规定，是否自带酒水、带什么酒水是消费者的自主权利，餐饮企业禁带酒水的规定属侵权行为。即使事先公示或告知，其行为还是损害了消费者的选择权和公平交易权，是一种为自己免责、加重消费者责任的不公平行为。《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。“所以，以禁带酒水这个行规来收取开瓶费就是典型的霸王条款，其应属于无效条款。”邱宝昌说。详细>>>

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■房产中介乱象已达极限 “黑”与“被黑”能否了结

欺瞒客户、霸王条款、吃完定金吃差价、泄露隐私，这些都是家喻户晓的房产中介“黑”罪状；被客户“跳单”、被同行“抢单”，其实房产中介也有司空见惯的“被黑”委屈。如今，房产中介的乱象已经达到了一个极限。

住房城乡建设部等部委近日联合出台了《房地产经纪管理办法》，并将于今年4月1日起实施，房产中介“黑”与“被黑”是否将有个了结，令人期待。详细>>>

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