达芬奇家居造假事件观察之二十四 ——达芬奇折射商业诚信缺失 搬石头不只砸脚     编者按：沸沸扬扬的“达芬奇”事件仍未结束。达芬奇造假事件是一起典型的损害消费者利益的社会公共事件，按常理，企业应该及时承认错误，主动整改，积极赔偿，才能赢得消费者的理解与信任。但是在证据确凿的情况下，达芬奇却多次“变脸”：从开始的哭诉、道歉直至否认，大玩拖延战术、迟迟没有给出合理的解决方案。     谁给了达芬奇绝地反击的底气？达芬奇敢颠倒黑白反咬，到头来可不仅仅是搬起石头砸自己的脚。    成都八男子围堵达芬奇家居店 退货无门      8月10日上午10时左右，8名男子来到成都达芬奇家居店，拉过店里的两张椅子堵在店门口，要求达芬奇退货。      据在达芬奇家居附近工作的一位保安介绍，10日上午10时左右，一辆现代SUV和一辆捷达车先后开到达芬奇家居店门口，从车上下来的8名男子，身穿T恤和黑白相间色的衬衫。在打量了一下达芬奇的店门后，8名男子鱼贯进入店中。      其中，有2名男子拉过店门口的范思哲椅子堵住其店门并坐下，其他人进屋与前台交涉。11时30分，门口的两名男子还没有离开。     在记者进店之前，一名堵门男子的声音从身后传来：“达芬奇说给我们退货，跑了一个月还是没有解决！”     在与达芬奇家居协商了5个小时之后，8名男子于下午14时左右离开，声称达芬奇必须给他们一个满意的答复，今日还会上门。     达芬奇原价3万为何敢卖30万     原价3万元的达芬奇家具飘洋过海之后就飙升至30万元，如此昂贵奢华的家具竟被判定为不合格产品，能不触目惊心吗？普通老百姓可能还是禁不住会问，这帮无良商人怎么可以如此嚣张？马克思告诉你：“如果有10%的利润，资本就保证到处被使用；有20%的利润，资本就活跃起来；有50%的利润，资本就铤而走险；为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。”     所以，事情说复杂，其实也简单，原因就是利欲熏心。无论从《产品质量法》、《广告法》还是《消费者权益保护法》来说，达芬奇都难逃“欺诈”的嫌疑，至少属于“恶意误导”。现在，一个毫无诚意的辩解根本不足以将一个并不光彩的历史抹去。而事件本身对曾经信任或关注过它的消费者所造成的伤害和打击，更不是一厢情愿的辩解就能一笔勾销的。     媒体质问达芬奇：假一赔十，为何没履行     广州消费者张女士日前对媒体表示，达芬奇将产品退款转给了她，但拒绝履行兑现其公开宣称的“假一罚十”承诺。     黄先生对此向《国际金融报》记者表示，他们“暂时还没有答案”。     “商家公开承诺‘假一罚十’，可以当作合同要约。一旦消费者与商家达成买卖合同，承诺就已具备法律效应，商家必须接受‘假一罚十’承诺的约束。”北京尚公律师事务所高级合伙人陈海阳律师对《国际金融报》记者表示。     王前虎对《国际金融报》记者补充指出，就算没有公开宣称“假一罚十”，商家对购买问题产品的消费者也要实行“假一赔二”，必须遵守国家的法律法规。    达芬奇女老板忘本的代价     7月13日，潘庄秀华在北京举行新闻发布会，全国各大媒体记者云集。在场数百人都等待她对“达芬奇家居涉嫌造假”给予公开答复，但她却一边抹着眼泪、一边痛陈创业艰难。与会者对这种打“悲情牌”的忽悠表示不满，发布会几度被打断，主持人不得已只能高呼：“请大家尊重潘女士，给她一个说话的机会。”潘庄秀华的眼泪滴滴答答落在桌上，隐晦承认了达芬奇确实有和东莞等公司合作，有些产品也确实是中国国内生产的。     回忆过去的困顿，潘庄秀华说：“生活不复杂，只要给你机会，能抓住就会翻身。我不愿意再过苦日子，所以愿意付出一切去改变它。”然而，潘庄秀华抓住的不是走正道的机会，而是“挂羊头、卖狗肉”，利用中外产品巨大差价，造假谋取暴利。 　　潘庄秀华最终为此付出代价，为失败而哭泣。它折射出商业诚信的缺失，也引出了中国家具市场深层次的问题。     达芬奇的碎鸡蛋对家具行业的影响近期不会消除     在走访成都、重庆、惠州、广州、深圳等家具市场时，不少商家告诉记者，很多高端进口家具品牌也正在经历着全行业的信任危机，尽管商场中的客流量没有减少，但是很多准备签单的客户却突然变得谨慎起来，开始查验相关的凭证，以防止自己购买到像“达芬奇”一样的“一日游”家具。 　　不少商家表示，现在消费者对进口家具十分敏感，尤其是对家具的产地、材质等极为关心，有的消费者还听商家解释，有的则直接表示暂时不考虑购买进口家具，所以现在店内所有的商品都按照规定完善了标签内容，包括中文标识、进口货物报关单、进口发票、原产地证明等，让消费者一目了然。 　　尽管如此，消费者还是观望的多，购买的少。“达芬奇”事件对于行业内的影响看来在短期内还无法消除。     达芬奇竟敢反咬一口 不只是搬起石头砸自己的脚     “达芬奇”竟敢冒天下之大不韪，对媒体反咬一口的有力证据，就是像他们所说：“目前没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为”。光天化日之下，事实胜于雄辩：在电视和网络上接连播出的那么多视频证据，难道都是让大家看花了眼的一场媒体预谋策划闹剧？更何况，主管此案的国家工商总局正在进一步调查、取证。该公司企图钻我国执法部门“各管一段”监管漏洞的此举，能帮他们逃脱法网吗？ 　　我国敞开国门，热烈欢迎所有外国朋友来华发财，共享双赢成果。但是，对少数不法外商乘机前来招摇撞骗等违法行径，从来都是依照我国法律法规予以严惩的。连日来，被媒体陆续曝光的洋快餐“豆浆门”、“骨汤门”等，也正在用痛心事实教育国人明辨是非：千万不能在“食洋不化”中总上洋当。 　　法网无情，诚信是金，卖假必究。“达芬奇”竟敢颠倒黑白反咬，到头来只能是搬起石头砸自己的脚。那么多被坑骗的高端消费者可不是好惹的。反正我信，“达芬奇”还不仅仅只是“砸脚”这么简单！