天木路加油站成立6年来，经历了从小到大，从单一油品经营到便利店、餐饮、汽车修理等油非并重发展的过程。天木路加油站倡导爱微笑、会说话、善沟通，推行一句话、一杯水、一幅图、一手册、一张报的“五个一”亲情服务，用行动诠释了青海销售“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”的企业精神。

　　直销模式 “羊群效应”拓市场

　　近年来，天峻县境内煤炭采掘及运输业发展迅速，给成品油销售行业带来了机遇。油品渠道多元化、竞争激烈是天峻地区油品供应的现状。面对这种格局，天木路加油站员工积极思考市场份额最大化的办法，多次到油品需求量最大的庆华公司宣传中国石油的数量质量管理和油品保供能力，并提出了从计划衔接、资金结算、票据传递、车辆配送、矿区计量验收服务于一体的优化供应方案。经过一段时间的实行，方案获得了庆华公司认可。今年1月至11月，天木路加油站为庆华公司供应成品油4.1万吨。

　　计量准确、质量可靠、资源有保障、到位及时，这一直销供应模式很快有了“羊群效应”，产生了聚集协同作用。其他矿区矿主纷纷与中国石油合作，直销量节节攀升，基本实现了木里矿区油品由中国石油青海销售公司一家供应的局面。

　　以点带面 打包开发促零售

　　天峻地区有煤炭运输车辆近3000辆，主要分散在7座加油站加油。2008年以前，只有不到一半车辆在中国石油两座加油站加油。

　　为最大限度挖掘潜在客户，天木路加油站经理李兵林带领员工在煤炭供应商与运输老板间展开新一轮调研。通过细分客户，发现拥有车辆产权的老板较多，而真正能拿到货源任务的只有20多家。

　　天木路加油站员工通过油品渠道、货物配置、资金来源等跟踪客户，针对这20多家企业的实际情况，推出一套三种资金方式（现金、油票、油本），两级结算(加油站与车队老板结算，车队老板与挂靠车辆结算)的打包开发模式，不同产权的车辆由分散加油变为在天木路站定点加油。由此，天木路加油站平均日销量增加30吨以上，市场占有率突破80%。

　　用心服务   情感营销增效益

　　“好的油品质量和营销模式，还需要好的服务来支持。在员工中，我们树立‘促销关键在现场，现场关键在人’的服务理念。”李兵林说。

　　“是天木路加油站吗？我的车在距天峻县县城50多公里的地方没有油了，你们能否送点油来……”今年3月10日23时，李兵林接到一个客户急促的求援电话。面对一个素不相识的求助者，李兵林和当班员工没有片刻犹豫，将铁桶加满93号汽油，冒着严寒快速向求助者提供的地点驶去，此时已是1时。在距县城60余公里的地方，他们终于找到了求助者。加完油后，他们又帮助求助者把车发动着。求助者感动地一个劲儿说：“谢谢！谢谢！”并掏出300元作为油款和辛苦费。李兵林只收了100元油款。当他们回到加油站时已是清晨5时。真情换真心。几天后，求助者带着一个拥有30多部车的货运车队到天木路加油站加油，并达成了长期加油协议。

　　天木路加油站援助过多少行人，员工们记不清了；救援过多少车辆，员工们也记不清了。但他们的真诚服务却留在每位曾经得到过帮助的人们的心中。