今年第一季度，在西宁市各类消费投诉中，百货类投诉位居首位。

　　记者从西宁市消费者协会了解到：一季度，西宁市各级消费者协会共受理各类消费者投诉183件，为消费者挽回经济损失16.78万元，支持消费者起诉1件，接待来访、接受咨询2707人(次)。在各类消费投诉中百货类投诉居首位。

　　西宁市消费者协会副秘书长马小玉：

　　(出录音)

　　从消费投诉分析来看，百货类投诉70多件，占整个投诉的百分之三十八点二五。服装类投诉位居第二，家用电子电器类排名第三。

　　(录音止)

　　从西宁市2009年第一季度投诉的热点和难点来看，手机、洗衣机质量投诉仍然居高不下，是消费者投诉最多的。而由于跨区域性服务和多样化的市场流通形式和新型业务形态的不断出现，使得快递服务和无店铺销售等方面的消费投诉难以解决，消费调解难度加大。

　　从投诉特点来看，第一季度，西宁市2009年消费者投诉量明显下降，与去年同期相比，投诉量下降了48.89%。

　　西宁市消费者协会副秘书长马小玉：

　　(出录音)

　　主要原因：一是随着国家对食品安全的重视，各级行政单位加大了监督检查力度，使制售假冒伪劣商品违法行为得到遏制。二是通过查处无照经营等违法行为，淘汰了一批经营规模小、商品档次低的经营户，整体商品质量有所提升。三是企业诚信意识加强，双方和解量增加。四是消费者自我保护意识进一步提高。消费者选择大型商场、超市购物，一定程度上减少了消费纠纷的发生。