作为窗口服务行业，青海电信进一步强化全员优质服务的意识与能力，努力提高服务水平与质量，为客户提供优质的信息产品和应用服务。自创先争优活动开展以来，青海电信牢记创先争优活动宗旨，在全省开展了“创先争优树形象，满意服务在电信”活动。通过活动，引导基层党组织和党员群众把创先争优激发出来的积极性和创造性聚焦到如何实现服务提升上，引导党员时刻牢记宗旨意识，强化群众观念，带头为用户服务，使创先争优活动真正成为人民群众满意工程。青海电信所属各单位还以党员示范岗、党员先锋岗等形式深入一线，开展业务体验活动，了解用户感知的热点、难点问题，对症下药，限时解决，不断提高人民群众满意度。

　　为不断夯实服务工作基础，做到服务领先，把创先争优活动进一步落在实处，成为真正的民心工程，青海电信采取了以下措施：一是推出“五个一”服务举措。即：一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。二是重点解决用户反映的热点难点问题，努力提升用户感知度。从强化投诉基础管理、提升全网投诉处理效率入手，不断完善投诉基础管理工作，切实提高用户满意度。三是为准确把握客户需求，提升客户感知，除外部聘请“服务质量监督员”外，全公司每名员工都作为服务质量监督员，通过明察暗访，随时随地为公司有针对性地快速解决点和面存在的服务问题。

　　服务永无止境。青海电信2011年将继续紧扣创先争优活动的主题，牢记宗旨、心系用户，在服务工作上不断强认识、强机制、强能力、强素质，在创先争优活动中不断提升服务水平，在为民服务中深化创先争优，努力实现客户价值与企业价值的共同成长。(作者：何冰)