一是要求辖内各保险机构建立健全“一把手”负总责、分管班子成员具体负责、投诉处理工作部门负责人“一岗双责”的工作机制，形成“一级抓一级、层层抓落实”的投诉处理工作领导责任体系。同时加大对客户投诉部门工作的支持力度。

二是要求各保险机构从制度上确立统一领导、协调配合、程序清晰的投诉处理工作方针。规范客户投诉工作流程，明确各环节工作职责、化解措施和办结时限，避免引发重复投诉、信访以及诉讼。严格执行总经理信访接待日制度，力争在第一时间、第一地点解决问题、化解纠纷。同时，建立健全投诉处理工作责任追究制度。

三是要求各保险机构加强投诉处理队伍建设，充实队伍力量，提高工作水平。加大对投诉处理部门工作人员的培训力度；将客户投诉工作作为培养考察后备干部的手段，定期选派优秀的干部到投诉处理部门锻炼，使其通过岗位锻炼，熟悉产品知识、了解市场动态，并通过直接与保险消费者面对面沟通，增强业务技能，增强化解矛盾、解决纠纷能力，全面提高综合素质和履职能力。