活动在持续改进医疗质量方面要求，各级医疗机构将医疗质量与安全监管重心“下沉”至科室，强化岗位职责和科主任、护士长的质量监控意识，加大责任追究力度；开展第二、三类医疗技术临床应用的准入管理、手术的分级管理，完善手术分级和手术医师资格及能力；加强电子病历系统建设和规范电子病历的临床应用；提高临床护理质量，着力促进临床合理用药；健全毒、麻、精、放等特殊药品安全管理制度，切实加强采购许可、处方权审批、储存、领取、临床应用等环节管理；二级以上医疗机构积极开展临床路径管理试点工作，不断规范诊疗行为；认真开展单病种质量控制，按规定做好心血管疾病介入诊疗、白内障复明手术、血液净化病例信息的登记、上报工作。

　　活动在切实保障患者医疗安全方面要求，各级医疗机构加强手术室、血液透析室、重症医学科、新生儿室、消毒供应中心(室)等重点部门和重点环节的医院感染防控；加强手术期质量与安全管理；建立麻醉操作主治医师负责制，规范麻醉工作程序，加强对麻醉术中和术后患者的监护，实施规范的麻醉复苏全程观察，及时处理麻醉意外；加强对医疗机构内实验室制度建设、硬件设施、人员、应急处置等监督管理；科学、合理、安全用血，杜绝非法采集血液；开展医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作，全力化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，保障医患双方的合法权益。

　　活动在改善医疗服务方面要求，二级以上医疗机构将传统手段与现代信息手段相结合，多途径、多形式开展预约诊疗服务。与“120”建立联动协调机制，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度；建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程，密切科室间协作；做好入院、出院患者的指示、引导工作，提供个性化的服务与帮助；加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务；减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间；实行医院“首诉负责制”，设立或指定专门部门和人员统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。(作者：李欣)