这是一条关乎企业发展的生命线；

　　这是一抹温暖亮丽的阳光；

　　这是青海电力公司用心打造的“高原阳光工程”。

　　秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神和对“优质服务是国家电网生命线”的认知认同，今年在创建具有高原特色的“国家电网”服务品牌过程中，青海省电力公司对以往形式分散、内容单一的服务品牌进行了有效整合，首次确立了统一服务主打品牌——“高原阳光工程”，并赋予其“温暖、透明、快捷、规范”的特征和内涵。这成为今后一个时期公司提升供电服务品质的重要抉择。

　　由于受地域影响和经济发展水平制约，青海省电力公司与兄弟网省公司相比，属于欠发达、后发展、实力弱的“小公司”：公司高载能负荷占80%以上， 95%以上的经营区域在农牧区。这就意味着公司面临在经营方面高风险，在服务方面任务重的现实。

　　然而，在“小而强”奋斗目标引领下，在“艰苦不怕吃苦、缺氧不缺精神”的鼓舞下，“高原阳光工程”以优质高效的特色服务，普照在青海电网覆盖区内42万平方公里的土地上，温暖着400多万高原电力客户的心，“国家电网”品牌形象一次次得以彰显。

　　电量交易“一站式”服务成为国网公司推广典范，购售电各方关系和谐发展；

　　为重点大客户提供全程介入、延伸业务、咨询指导的“保姆式”服务，为公司全年售电量目标完成奠定基础；

　　扩大社区服务示范点，架通与客户交流渠道；

　　对110千伏及以上新增大客户推进业扩报装“契约式”服务，确保公司效益提升……

　　一系列“温暖、透明、快捷、规范”的服务结出了丰硕的成果。

　　2009年，青海省电力公司售电量从上一年的270亿千瓦时增加到294.5亿千瓦时，同比增长9.07%；电费回收率100%，客户有效投诉零件次，营销系统数据上报准确率与及时率在国网系统内保持领先，年内没有发生影响公司形象的重大服务事件。

　　欣慰于取得的成绩，更坚定于“小公司也能干成大事业”的信心和决心，在落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程过程中，青海省电力公司以“高原阳光工程”为旗帜，再接再厉，开启优质服务新的征程。

　　“阳光服务”大局当先

　　电力是国民经济的命脉。即将跨入“十二五”，随着青海全省经济大发展、大提速，青海电网将以怎样的面貌服务地方发展？答案是：不断提升服务品质。在观念上，在理念上，在管理方法上……

　　作为关系社会稳定和经济命脉的国有重要骨干企业，青海省电力公司承担着实施青海能源战略、实现国有资产保值增值、服务青海经济社会发展的重要使命。一直以来，公司十分重视优质服务工作，历届和现任领导班子坚决贯彻落实科学发展观，从全局战略出发，不断提升服务水平。

　　2010年，国家电网公司提出“优质服务是国网公司生命线”的宗旨。面对更高、更新的目标和要求，青海省电力公司紧跟步伐，确定了“安全、发展、服务”三项大局工作，凸显出了服务工作的极端重要性。

　　公司总经理、党委副书记王怀明说，“安全、发展、服务”是青海公司三项大局工作，是助推青海公司科学发展的重中之重。发展是要务，安全是基础，服务是生命线。青海公司要抓好生命线，确立大服务理念，践行“四个服务”宗旨，推行全方位服务，创新服务方式，丰富服务内容，提升服务价值，全面塑造“高原阳光”服务新形象。

　　面对新要求，青海省电力公司制定了新目标。2010年，公司售电量将努力实现385亿千瓦时，力争突破400亿千瓦时，实现“跨三奔四”目标。同时，力争售电量增幅跻身国网系统前五名、线损指标继续位列国网系统第一方阵、营销业务系统率先通过国网公司验收、全面完成年度用电信息采集系统建设任务、电能计量跻身国网系统第一方阵、“一站式”服务指标力争排在第一方阵……

　　严守命脉，把握大局。“温暖、透明、快捷、规范”的“高原阳光”服务，正助推青海省电力公司驶上快速前进的轨道。

　　创新服务奉献真情

　　5月，青海开始进入一年中最美的季节。和煦的阳光，温暖地洒落在高原上，也照射进广大电力客户心中。

　　5月12日，一块“金牌服务显真情，抢修救危解企难”的牌匾送到了青海省电力公司。这是青海物产集团对公司优质服务的褒奖和鼓励。

　　5月2日，青海物产集团铝业分公司因内部电气故障，引起2个6千伏高压配电室起火，1号动力变喷油，全厂停电，情况万分紧急。

　　“客户的困难就是我们的困难”。青海省电力公司紧急调配抢修人员和应急电源车连夜赶赴现场，在9个小时内，帮助客户恢复供电，避免了电解槽报废的严重后果。同时，紧急调运电缆、高压分线箱等物资，在15个小时内，帮助客户恢复了铸造、空压等生产车间用电，避免了上千万元的损失。

　　事后，客户用“四个第一、两个最短”来评价青海省电力公司的服务：第一时间到达现场、第一时间提供应急照明电源、第一时间隔离损坏设备、第一时间将电缆和分线箱运抵现场，并在最短时间恢复保温电源，最短时间恢复生产供电。

　　这“四个第一、两个最短”，是对青海省电力公司“保姆式”式服务的真实写照，更是对青海省电力公司为大客户、大项目提供特色服务的一次检验。

　　“客户成功、企业发展”，这是青海省电力公司在创新开展“契约式”服务中制定的又一个双赢目标。

　　今年，青海从湖北宜化引进了一个重点化工项目，投资约40亿元，项目工期紧、任务重。为确保按期向宜化工程项目供电，青海省电力公司与客户签订了《电网供电工程与客户受电工程同步投运协议》。随后，青海省电力公司调整了电网建设计划，将原计划2011年6月份投运的输变电工程，提前至2010年9月10日投运，并与客户建立了“月协调、周控制”的联络机制，及时帮助客户解决供电工程中遇到的各类问题。“契约式”服务，成为青海省电力公司优质服务的又一亮点。

　　而亮点还在不断闪现。

　　青海地域辽阔，208家并网大、中、小型发电站分布在全省各地，最远的发电站距省会西宁有1000多千米。各发电企业规模不一，装机容量最大的420万千瓦，最小的只有200千瓦。如何根据青海电网服务群体的特点，全面提升服务品质，助推发电企业发展，成为青海省电力公司服务之路上的又一重要内容。

　　“一站式”服务，成为青海省电力公司服务发电企业的又一个创新举措。

　　通过“一站式”服务，发电企业在入并网、交易、结算、送出工程协调等工作中，只进一道门就可办好所有的事。青海省电力公司采用集中服务的模式，汇聚服务力量，充分利用电力交易平台，优化服务流程。“一口对外、内转外不转”的“一站式”服务，赢得了众多发电企业的交口称赞。

　　对于这种特色服务，青海省电力公司党委书记、副总经理邓永辉深有感触地说，这些创新服务，是青海省电力公司“高原阳光工程”的重要组成部分，更成为青海省电力公司贯彻落实国家电网公司“三个建设”战略部署，持续推进统一优秀企业文化落地生根，塑造国家电网青海公司新形象的重要举措和基本载体，青海公司将通过打造“高原阳光工程”，谱写优质服务新篇章。

　　央企职责谱写大爱

　　阳光的明媚，可以温暖心灵；

　　阳光的通透，可以荡涤尘埃。

　　在灾难面前，“阳光服务”，更会聚拢社会信任的人脉，彰显央企的责任担当。

　　2010年4月14日，美丽的玉树，在一阵地动山摇中被撕裂。那一刻，感召于责任央企的重任，青海省电力公司在第一时间奔赴灾区展开抢修救援工作。

　　“为灾区送去光明，为灾区送去希望”，成为青海公司所有员工的心声。虽然玉树电网作为地方小电网尚未纳入青海电网，但“国家电网，照亮高原”的嘹亮誓言，依旧响彻玉树灾区。4月19日，青海省电力公司“高原阳光工程”誓师大会暨“青春光明行”玉树援助行动启动仪式，在玉树抗震保电抢修驻地隆重举行。“高原阳光工程”成为青海公司积极履行社会责任的又一次重要行动。

　　在抗震保电抢修过程中，青海省电力公司秉承国家电网“四个服务”宗旨，发扬“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能团结、特别能奉献”的高原精神，为早日恢复灾区人民用电，贡献着自己最大的力量：全力投入灾区供电恢复工作；开展“捐出一天工资、献上一份爱心”特殊团费缴纳活动，号召广大团员青年弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，积极主动缴纳特殊团费，为灾区受难的同胞再多添一条棉被，再多加一箱泡面；“伸出你的双手、温暖灾区儿童”志愿服务，组织青年志愿者为从玉树灾区转移至西宁进行救治的灾区儿童提供物质资助、心理疏导等志愿服务工作；以短信提醒方式，及时向公司赴灾区抢险人员发送进入地震灾区防范余震、遇险应急自救等常识信息。

　　在废墟之上，“高原阳光”的旗帜高高飘扬，引领着青海省电力公司数百名抗震抢险队员，满怀着共同迎接战胜震灾、恢复重建胜利的美好憧憬，与玉树人民和全体抢险人员并肩作战在抢险一线……

　　灾后，西北电监局副局长雷金娥一行，在对青海省电力公司进行2010年供电情况检查时指出，青海公司的供电服务工作总体良好，年年都有新亮点，值得向其它公司推广学习，特别是在今年玉树大地震后，青海公司第一时间赶到现场开展抗震保供电工作，彰显了企业的社会责任，得到了政府和社会各界的肯定，真正将优质服务工作落到了实处。

　　阳光工程铸造品牌

　　2010年，国家电网公司全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。青海省电力公司着力打造的“高原阳光工程”，其优质服务理念与之一脉相承。

　　作为国网公司服务文化落地工程，青海公司副总经理李葛明深有感触地说，服务是青海公司的“安全、发展、服务”三项大局之一，我们深感重任在肩，青海公司将通过“高原阳光”服务的魅力，努力赢得客户的真心赞誉，真正将其打造为一项优质品牌工程，并将这一工程作为今后青海公司主打品牌，长期坚持下去。

　　铸造品牌，必炼内功。青海省电力公司通过认真开展大讨论，形成对利益共同体服务文化的广泛认知和认同；通过多种方式，主动征求上下游客户、VIP客户、政府部门、监管机构、企业内部等各方面意见，形成服务追求目标。为突出“服务”这一大局工作，公司首次对客户服务体系进行了全面、深入、系统地研究。公司先后开展了两次以“我需要供电企业提供什么服务”为主题的客户意见征询活动，征集各类意见建议326条，首次全面、系统地细分了客户群体，并根据客户需求制订服务提升措施和服务保障措施，形成了首份《客户服务体系研究报告》，为公司服务品牌塑造和服务水平的持续提升提供科学的理论指导。

　　无疑，实施“高原阳光工程”，是青海省电力公司展现国家电网服务新形象，深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式的充分体现。

　　铸造品牌，典型领跑。为使“阳光服务”更具系统化和标准化，青海省电力公司在努力树立典型、打造样板上下工夫，不断挖掘、提炼、拓展先进服务典型。如今，公司已树立了一批服务先进典型，“秦万璋供电营业所”、“祁萍服务班”、“高原雄鹰河卡服务队”等知名服务品牌已深入广大电力客户内心，也为窗口服务单位树立了标杆。

　　通过辐射、引领和带动，青海省电力公司全面塑造“高原阳光”服务新形象。今年年内，公司将争取培育10个服务标杆供电所和10个服务标杆班组，实现公司优质服务工作争先和率先。

　　铸造品牌，服务创新。践行“走出去，请进来”的学习理念，今年，青海省电力公司首次跨区邀请华中电网各省公司专家对公司营销工作进行全面“诊断”和指导，组织人员到山东、山西、湖北等地考察学习先进管理经验，邀请西安交大、卡森咨询公司等专家参与公司服务体系评审，学习借鉴民航、电信、银行等行业的先进服务理念与措施，加强营销工作过程控制，强化PDCA闭环管理，推进5W1H工作方法，实施营销中高层管理人员管理考核标准，开展营销业务对标，有效促进了公司营销服务创新。

　　阳光工程 照进未来

　　“高原阳光工程”是青海省电力公司贯彻落实国家电网公司“三个建设”战略部署，持续推进统一优秀企业文化落地生根，塑造国家电网青海公司新形象的重要举措和基本载体。

　　在全体青海高原电力人心中，“阳光工程”已照进未来。未来两三年，青海省电力公司已经有了一个既定的目标：通过实施“高原阳光工程”，推进公司“内强素质、外树形象和品牌引领”三个方位的目标进程，努力在为服务对象创造价值、提供优质服务的过程中，赢得客户和社会的尊重与信赖，实现公司价值和国网品牌主张。

　　从2010年到2012年，青海省电力公司将加强“内功”修炼，扎实推进安全供电长效机制建设，供电可靠率达到99.88%。

　　工程建设优良率达到90%，供电服务“十项承诺”兑现100%，发电客户满意度达到90%，确保公司行风评议取得全省经营服务类第一名。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求，全面提升运营效率效益，努力实现资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出，确保“三集五大”体系全面建成。面向公司重点领域、面向生产服务一线，实施科技发展战略，从现在起到2012年，专利累计拥有项目50-60个，新技术推广应用率达到80%，1-3个科技进步奖获得省部级一等奖，以坚强的科技支撑为客户创造更大的价值、提供更优质的服务。全面实施人才强企战略，从现在起到2012年，人才当量密度值达到0.865。

　　作为责任央企，未来两三年内，青海公司还将全面塑造认真负责的国企形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象，提升企业知名度、认同度和美誉度，全面实现品牌引领。

　　广袤的青海高原上，电力银线还在不断向崇山峻岭、向草原大河间延伸，电力员工的身影还在向更高的海拔挺进。“温暖、快捷、公开、透明”的“高原阳光工程”也将以更加光彩夺目的阳光形象照进未来，被更多的社会公众所定格。（作者: 李银生 晓勇）