记者了解到，随着家庭结构和居民居住环境的改变，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。古城台办事处辖区有贫困人口4560人，占总人口的12%，办事处以空巢老人、特困人群、残疾人为服务对象，建立满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容的服务网络及运行机制。 “爱心呼叫平台”由中国电信西宁分公司做技术支撑，为辖区一百多户空巢老人、特困人群、残疾人等免费安装便民服务热线，统一聘请专职工作人员接听服务热线。居民拿起电话15秒后自动接通社区服务热线，由工作人员接听、记录各项需求，通知加盟企业、社区工作人员上门服务。社区居委会对服务结果适时回访，评估服务质量，并给相关企业付费。办事处每月为居民提供120元、80元、50元不等的免费服务，结余可累加至下个月。

　　平台建成后，将为这些居民提供保洁、陪医配药、代理购物、养老托幼、各类雇工、家电、上下水管道维修等多项服务。 “爱心呼叫平台”以古城台办事处为监督、监管部门，各社区居委会为主体，实施便民服务各项工作，预计今年5月可以正式运营。目前，办事处正在辖区征集居民实际需求的内容，并发出倡议，倡议辖区内的医疗卫生机构、医药商店、超市、粮油商店和家政服务及志愿者积极参加医疗、家政援助活动，热心为残疾人、孤寡老人和低保特困户提供生活服务，减轻他们的负担。(作者：雅宁)