星级饭店的建设和发展，不仅对提高旅游接待服务质量和经营管理水平，带动整个现代饭店行业的快速发展，以及引导旅游消费，提升旅游者文明素质都有着十分重要的作用。但是，相关部门在对旅游市场的检查中发现，我省旅游业快速发展和星级饭店的快速增长中，部分星级饭店在服务理念、人员素质、设施设备维护、诚信建设等方面也还存在一些问题，有些星级饭店的服务质量下降，不但影响了自身形象，也影响了我省旅游的整体形象，严重影响着高原旅游名省的建设。为此，本次我省旅游部门将重点检查旅游投诉制度建立及受理情况，以及员工对服务制度、要求、标准、流程的掌握情况；同时，对游客留言簿、意见簿建立情况，宾馆客房、餐厅、后厨卫生情况等进行全面检查，重点是实现星级饭店软硬件的协调一致。(作者：朱晓雯)