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从深圳探索看政府网站如何醒过来活起来火下去
【字体: 点击数:  发布日期:2010年10月27日 双击滚屏
      核心提示:温家宝总理在今年两会提出,要以转变职能为核心,大力推进服务型政府建设,为人民群众提供良好的公共服务。作为“在线”的政府,各级各部门政府网站理应同样以“服务型”为目标,为民服务为民解忧。遗憾的是,不少政府网站的情况并不尽如人意,沉睡者有之,半遮掩者有之,甚而有“搞笑”者。可喜的是,不少地方已有了突破性改变,从“有问必答”的广西公路管理局网站到打造“全方位服务”的深圳政府在线,都给人深深的“为民”之感。一个好的政府网站究竟应该什么样,这需要各有关方深入思考,更值得各级政府网站“尽心躬行”去探索。   

政府网站服务转型的“深圳探索”:从"有问必答"到"全方位服务"

    深圳政府在线向"全方位服务"转型:挂号看病也上政府网站

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市民可在“深圳政府在线”上挂号看病、申请学位、申请保障性住房、实时查询交通路况、出入境申请;企业可在“深圳政府在线”上注册、认定资质、年检……据粗略统计,年初至今,“深圳政府在线”日平均访问量超过百万次,峰值超过300万次,对市民互动参与的答复量达1万多条;在全国315个地市级政府门户网站中,公众参与指数名列第一。 >>详细

    广西公路管理局网站有问必答 被称“最幽默最认真”

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广西壮族自治区公路管理局网站留言咨询板块的对话(截图)

    最近有网友像发现新大陆一样,发现了被称为“最幽默但又最认真”的政府网站,让大家眼前一亮。报道中说这个政府网站就是广西壮族自治区公路管理局网站,尤其是在留言咨询这个板块,网友问题和网站管理员的对话特别有意思。不管什么样的问题,管理员都没有置之不理,可以称得上有问必答,而且口吻通俗易懂,幽默风趣,没有官腔。

 

网民:希望更多"沉睡"的政府网站"醒过来活起来"

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(资料图片)

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网传的监利县民政局官方网站(资料图片)

网友曝光"最雷政府网站" 新余外侨办网站是张仿真图

有多少沉睡的政府网站在继续“搞笑”

陕西三原40余政府网站开天窗 网民质疑:只为充门面?_

官网电话和地址均现×××× 被指最神秘民政局

[网民声音]

 网友"jllydv": “有问必答”不但是一种智慧和幽默,更是政府品格与气质的一种体现,是对党和人民的事业高度负责的精神风范。那些沉睡的政府网站,真应该向人家好好学学。既要学不打官腔的那股亲切,也得学有问必答的那种认真。而那些被篡改、被灌“密码暗语”网站的相关负责部门更应当切实担当其责任。

网友“zhenxing999”:不可否认的是,目前我国大部分政府网络的建设仍不健全,缺乏相应的管理机制。对此,政府部门应及时出台相应的改革措施,加强政府网络的实用效能,使政府网络成为e时代与公众沟通的重要桥梁,更好的成为群众办事的有效载体,激发群众参政议政的热情,将政府网络从单纯的“布告栏”向“多元化”发展,将市民参政议政的态度由“冷遇”转化为“热情”。

深度分析:一个好的政府网站应该什么样?

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(资料图片)

社科院专家谈"好"政府网站特征:下一步重点解决"有没有效"问题

当前政府网站建设已经解决了“有没有”的问题,下一步的建设和评价,需要进一步解决“有没有用”的问题。针对这一实际情况,网站建设和评价要提倡服务导向,而不光是自身形象展示。如果只是搞形象工程,会被视为极大浪费。

此外,政府网站还要解决“有没有效”的问题。正如电子政务专家汪向东指出的那样,政府网站建设中,能力不等于应用,应用不等于绩效。如果具体评测指标只集中在网站技术和应用上,就会出现网站形象很棒但用户满意度不高的现象。一旦疏忽或者遗漏满意度导向的指标,就会误导政府网站向自我服务、自我中心方向发展。

服务性——真正能为服务对象提供便捷、实用的在线服务;创新性——能够结合地方、业务和技术发展特征进行创新性应用;高绩效——强调通过应用产生网站绩效;品牌化——政府网站特色服务逐渐形成品牌,形成与其他网站区别的标志;个性化——充分体现地方、行业和机构的业务特色,体现未来信息化和电子政务的发展阶段特征。 >>详细

半数以上政府网站不及格"很少能为百姓解决实际问题"_

政府网站不作为设来何用?_

新闻背景

根据《2009中国政府网站绩效评估指标体系(地市级)》,对地市级政府网站的评测共包括6大指数:信息公开、网上办事、公众参与、性能与设计、用户调查和日常保障。2009年,深圳市在全国315个地市政府网站评测排名中,公众参与指数排名第一,总分排名第二。

 
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来源:新浪网 责任编辑:
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