“信访”这两个字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的,“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说,党和政府设立信访局，就是要给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。

    信访部门是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门，从某种意义上说也是最能反映执政党执政特色的部门。在这里，能听到各种各样的群众意见和呼声，能听到政策执行过程中群众提出的合理化建议。重视信访工作就是关注人民群众的切身利益，解决信访问题就是不断改进工作、完善工作的过程。

    去年，是广东省进入新世纪以来经济发展最为困难的一年,是政治上大事多、喜事多、敏感节点多的一年,也是社会矛盾集中凸显、信访工作面临严峻挑战的一年。全省信访系统的同志们踏实工作,不断创新，全力解决新时期、新阶段遇到的各种矛盾和问题，群众信访量大幅下降，把经济发展最困难之年变为信访工作最有作为之年，为全省经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境，为全省经济社会发展能够实现并且超额完成预期目标立了大功。

    今后相当长的时期内，广东省依然会处在社会矛盾集中凸显期，各地各部门和信访系统要更加重视做好信访工作，为广东省当好推动科学发展、促进社会和谐的排头兵作出应有的贡献。

    进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，使信访工作真正做到为党分忧、为民解难。经常将心比心，设身处地地站在信访群众的角度去换位思考，以满腔热忱去帮助他们解决问题。