插画：李瑞宁

　　 过去，居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主之后，又多了一条渠道。论坛上的交流，不再是一对一，而是一个对一群

　　上班后的第一件事，打开电脑，进入搜房网自己所属社区的业主论坛，查看论坛新帖，及时跟踪并回复，这已成为上海不少居委会干部的习惯性动作。

　　至今，上海已有1300多名居委会干部注册搜房网业主论坛，成为版主。其中，已有100多名居委会干部成为网上红人，受到辖区居民的热烈欢迎。这是上海推进“双版主、双进入”行动的实际效果。

　　干部主动对接虚拟社区

　　网络“小白”变成网络红人

　　居委会干部大都被称为“小巷总理”，串百家门，知百家情，日理万机，为何还有闲情上网当版主？

　　记者调查发现，近年来，网上的业主论坛日益火爆，网民谈论的大都是社区里的牢骚事儿。一个网民发了帖，一群人跟帖接着发议论，一段时间若没人理会，议论慢慢就变成了埋怨。

　　如何通过网络收集民意，疏导网上社区的民情？如何加强对虚拟社区的引导，更好地为民服务？在上海市委宣传部的推动下，上海市网宣办开始研究虚拟社区的特征和管理模型，“双版主、双进入”模式就此诞生。

　　所谓“双进入”，就是居委会干部进入网络社区，原有版主进入真实社区。“双版主”，就是居委会干部与网民选出的版主一道共同担任业主论坛的版主。

　　众多网络论坛中，搜房网业主论坛成为首选。“搜房网的业主论坛多，仅上海的业主论坛就有6000多个，更重要的是，这里的论坛话题丰富、内容复杂，民意的代表性比较高。”杨浦区宣传干部李荣说。

　　2008年8月起，上海启动社区干部网络论坛版主培训。首次培训至今，全市共培训了十几轮，来自755个居委会的1300多名干部受训。

　　“过去，我不会打字，还是网络的‘小白’，而现在，我可以熟练地发帖了。”网名“linda”，如今已是网上红人的杨浦区明园村居委会干部瞿灿凤这样说。

　　据搜房网首席运营官刘坚介绍，居委会干部上网当版主，有明显的符号，就是在每个人的称谓后，都标识“＠居委会”，让人一眼就能认出。如今，上海以这一特殊标识在搜房网注册的居委会干部已达1300多人，其中，杨浦、长宁、闵行、普陀四个区的有条件的居委会干部率先上网当上了版主。这些居委会干部开始了“一手拿‘扫把’、一手拿鼠标”的全新生活。

      倾听、回复、解决网民诉求

　　单边信息输出到双向沟通

　　在上海网宣办看来，居委会干部进入网络当版主，一个重要的责任，就是要关心民情，了解民需，站在业主的角度，替他们解决问题，变论坛上的单边信息，为互融互动的双边沟通。

　　今年4月27日14时2分，书香银苑业主论坛网民yalelee发帖：“小孩子打预防针好像都必须去对口的地段医院。有谁知道我们小区对口的地段医院在哪里？先谢了。”居委会书记孟海梅第一时间看到此帖，14时40分，她回复：“我们政立路对口医院是殷行地段医院，地址是杨浦区包头路959号。”

　　之后，又有网友跟帖：“请问户口在政立路的话，孕妇建小卡也是这家医院吗？”看到网帖，孟海梅立即打电话向计生委员询问，得到准确信息后，她回帖：“是这家医院。凭双方单位开出的初婚未育证明，还有户口本、身份证、结婚证到居委会办理孕妇联系单，然后凭此单到医院建小卡。”

　　通过这一系列回复，孟海梅所在居委会知道了居民的信息关注点。后来，他们针对孩子、孕妇等一系列问题专门发帖全面通告，以免居民问了才答。

　　古浪苑居委会顾培红介绍说，有的小区没有物业管理。一次，一位业主发帖：“我们楼下的垃圾堆了很长时间了，难道没有物业就没有人收垃圾了吗？”顾培红立即给环卫部门打电话，环卫车很快到来，垃圾被及时清理。

　　杨浦区新江湾城街道是最早启动“双版主、双进入”的街道，目前在搜房网上的业主论坛已达13个。2年间，发帖总量达到了50万条，日均上网居民达3000人。居民与居委会干部对话涉及的问题林林总总，从小区管理，到邻里矛盾、教育、就医……面对这些问题，东森涵碧小区居委会的经验是：网上问题第一时间回复，能解决的第一时间解决。

　　居民的事儿、百姓的事儿，都是一地“鸡毛”，很琐碎。“但正是对这些琐碎问题的及时解答，加强了居民与居委会的沟通与互动”，普陀区委宣传部副部长贾成芳说。

      借助网络开展更多活动

　　与居民沟通更轻松平和

　　过去，居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主之后，又多了一条渠道。论坛上的交流，不再是一对一，而是一个对一群。更重要的是，居委会干部从中学会了用网民的语言和方式与居民沟通，更轻松、平和了。

　　顾培红介绍，沃尔玛在小区附近设店前，需要招聘员工。按过去的办法，她们在小区内张贴招聘信息就完了，但现在，同时还在业主论坛上发布。意外的是，网上的这么一条信息，一周内的点击量达8000条，这让她很是激动。“过去，贴了通知，不知道大家看了还是没看，但现在很清楚，起码有8000人次点击看过。”她说。

　　更多的居委会版主利用业主论坛渠道开展工作。闵行区吴泾镇永南居委会将小区业主论坛分十五个版块，有社区党建、社区活动、书画沙龙、健康天地、百姓聊吧、业主热线、便民信息，分类管理。学习吴大观等先进人物的事迹也上了论坛，一段一段，言简意赅。

　　而明园村居委会则通过业主论坛推动居民的交流。瞿灿凤的做法是，调动居民到网上晒宝宝，吸引大家互相沟通。“有的居民因为晒宝宝成了好朋友。”她说。有的社区则发起流水席的创意，在小区摆起百人长桌板凳，小区的家家户户可以把饭菜端出来吃，“许多人同住一个小区几年不相识，这么一来，大家都认识了，增进了了解。”搜房网徐春燕介绍。

　　居委会干部当版主，是否会削弱原有版主的影响力？“过去我们的活动是网民自发的，现在，我们有了居委会干部的支持，能做的事儿更多了”，在浦东赫赫有名的版主“吉米外公”说，“‘双版主’不是削弱，而是增加了我们的影响力。”