宋嵩 画

　　提起“霸王条款”，人们可谓深恶痛绝。它不仅严重损害消费者的合法权益，更一次次突破着市场公平交易的底线。

　　令人欣慰的是，明天（11月13日）起国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》正式实施，它将重拳出击，横扫一切“霸王条款”。

　　《合同违法行为监督处理办法》重要看点：

　　1.经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己造成消费者人身伤害、因故意或者重大过失造成消费者财产损失而应依法承担的法律责任。

　　2.经营者不得在格式条款中加重消费者违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额。

　　3.经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利。

　　4、对于违反上述规定，且相关法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。

　　·有多少“霸王”在横行·

　　旅游 参团先签免责协议

　　随着天气转凉，一南一北的海南和哈尔滨成了不少市民外出旅游的首选地。不过，无论是南下游泳还是北上滑雪，如今一些地接社往往要求游客购买意外险，并要先签署一份免责协议，甚至不签字就不能参团。此类协议往往单方面规定，一旦游客在游泳或滑雪过程中遭遇意外，其后果将由游客自行承担，旅行社不担责。

　　点评：根据《合同违法行为监督处理办法》的规定，今后，旅游业经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己造成消费者人身伤害的责任，以及因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。此外，依据本月起实施的新司法解释的规定，旅行社擅定“霸王条款”属无效之举。

　　延伸：外出旅游，以下“霸王条款”也常常引发消费者的不满：1、报名出现自然单男或单女，补交房差；2、70岁以上老人参团，须交特别照顾费；3、拒绝购物安排，视情另收费；4、因故转团、拼团，不再另行通知。

　　快递 先签字，后验货

　　今年6月，赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。随后，网站以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。

　　点评：《合同违法行为监督处理办法》规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任，也不得在格式条款中加重消费者的合同责任，比如让消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任等。可见，快递行业“先签字、后验货”这一行规属于违法性条款，消费者有权拒绝。

　　延伸：快递行业中还存在以下“霸王条款”：1、最高赔偿不超过500元；2、赔偿不超过保价金额；3、查询快递有效期3个月，逾期视为送达。

　　购物 特价商品概不退换

　　吴女士看到一家百货公司的名牌皮具专柜给出了5折的促销折扣，她一时兴起就选购了4只皮包。回到家后，她发现其中一只玫红色皮包上方有一块明显色差，但由于选购时被皮包上的挂饰遮住了，当场并没有发现；还有一只包上有一个小洞。为此，吴女士找到专柜希望调换。营业员却称销售小票上有 “特价商品不退不换”的条款，并以此为由拒绝了吴女士的要求。

　　点评：打折、特价商品多数是商家因商品过季、款式过时、号码不全等原因而作出的一种促销手段，是一种让利性的降价行为，其前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵。所以，根据法律规定，这类商品与按正常价格销售的商品一样，商家必须承担“三包”责任。

　　延伸：《合同违法行为监督处理办法》实施后，消费购物领域的以下“霸王条款”同样归于无效：1、本公司拥有活动最终解释权；2、退换货物，须包装完好；3、商品离柜，概不负责；4、购物赠品，不享受“三包”。

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　　■ 什么是“霸王条款”

　　所谓“霸王条款”，是指一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任、加重消费者责任、侵害消费者合法权益的不平等的格式合同、通知、声明、店堂告示以及行业惯例。

　　■ “霸王条款”五大共性

　　◇ 减免经营者责任，逃避其应尽的法律义务

　　◇ 违反法律规定，任意扩大经营者权限

　　◇ 排除、剥夺消费者的合法权利

　　◇ 权利义务不对等，任意加重消费者责任

　　◇ 利用模糊条款掌控合同最终解释权

　　■曾被曝光的十大最牛“霸王条款”

　　◇ 洗染业：非保值衣物的最高赔偿额不超过800元，局部责任赔偿不超过100元。任何衣物的遗失、坏损，其赔偿不超过洗衣费的10倍。

　　◇ 洗染业：送洗衣物超过三个月不取的，经营者有权自行处理。

　　◇ 洗染业：在洗涤中造成拉链、扣子等损坏，不在赔偿范围内。

　　◇ 餐饮业：上桌菜品一律不退换。

　　◇餐饮业：请妥善保管随身携带物品，如有遗失自行负责。

　　◇ 餐饮业：此席桌套餐为让利让税折后价，不再享受优惠，如要发票，须另加收税钱。

　　◇ 商场、超市、影院：存物必须当天取走，隔夜不取，本店不承担保管责任并有权对寄存物自行处理。

　　◇ 顾客购买商品后，商品如出现质量问题要求进行退货，持有积分卡的，已积分的应当扣出与该商品价格相等的积分数，积分卡上积分不足时，应扣出该商品金额的1.5%。

　　◇ 停车场：贵重物品不要放车内，如有丢失，责任自负。

　　◇ 停车场：本店提供免费停车，停放车辆安全自行负责。（记者 张航）