事情的起因，其实很简单。

　　7月24日中午，一辆外地卡车从南通市区交通要道口经过时，意外坠落一块楼板。

　　记者在南通市政府服务热线受理中心提供的一张编号为07240263的交办单上看到，当日12时47分，“12345”值班人员接到一个求助电话：在市区长江南路五山公寓路口西侧快车道上，有一整块楼板横在马路上，存在明显事故隐患，请有关部门迅速到现场处置。

　　在核实准确方位的基础上，“热线”紧急“派单”到城管部门，但城管回应称“整块楼板不好处理，城建部门应该可以处理”。于是，“派单”电话打到城建热线。城建热线一位戴姓值班干部反馈：按职责此事属于城管。第三次电话通知城管后，一位姓王的先生称因没有器械将楼板抬起，还是应该由城建部门处理。6轮互推后，“皮球”被踢给了环卫部门，该部门一位姓金的班长回复，环卫只能清理路面小型抛洒物，由于该楼板体积较大属于路面障碍物，已超出他们可清理的范围。

　　这样的“皮球”一踢就是4天。到28日，楼板还躺在路上无人问津。无奈之下，“热线”的第8个电话打给了公安110。公安迅速回复：民警已及时设立了警示标志，并正在处理。随后把楼板从路面移到了绿化带内，但如需彻底清障，需要其它部门配合。

　　“处理这件事情的经过，让我们筋疲力尽。”一位“热线”工作人员说，“我们实在不知怎么向市民解释。”

　　记者在调查中了解到，这些部门没有一家口头上不高度“重视”的，而且，还把这种“重视”体现到“行动”上。公安部门提供的现场监控录像显示：在4天“热线”交办过程中，有关部门也曾派人实地“察看”。然而，镜头中相关单位“领导”仅仅是在事发现场东瞧瞧、西望望，指指点点，然后什么表示也没有就走了。如此这般，先后有三拨人马来过。

　　28日下午，该市信访局和政府服务热线的工作人员不放心，专门赶到现场看办理结果发现，被公安移到绿化带内的楼板已被搬走。经打听得知，绿化带中的楼板原来还是附近一女店主自掏腰包请人搬走的。这位不肯透露姓名的热心市民说，这部门、那单位，来了好几拨，东指指，西点点，就是不动手。我一想，算了，自己出点钱请人帮个忙，以免不知情的人脚下不注意撞上去。

　　8月5日，南通市信访局主持“关于一块楼板处置过程”情况通报会，令人大跌眼镜的是，相关部门不仅不检讨，反而拿出政府赋予的职责权限文件“振振有词”表白责不在己。

　　“掀开‘楼板’，暴露的是一些‘衙门’对待老百姓冷漠的心。”南通市信访局副局长徐晨一针见血地指出，“这道理、那道理，关键就是没有站在老百姓的角度讲如何解决问题的道理。”徐晨介绍，随着群众来电、来信反映的涉及部门职责交叉的问题越来越多，一些部门以职责不明为借口推诿扯皮现象呈上升趋势，政府热线到了部门往往就“冷”了。

　　南通市民寻访团的一位女士追问说，在相关部门推三阻四中，一块楼板问题最后由热心市民解决了，难道说这职责属于市民？对比之下，“人民公仆”不感到脸发烧吗？（记者 陈 明）