本应由客户选择的项目，已被银行提前勾选 羊城晚报记者 陈秋明 实习生 陈纯纯 摄

　　重点关注

　　上个月刚刚退休的街坊林伯最近有点烦：去银行办理一次性提取公积金手续，竟然被变相强迫花65元开办一个包含网上银行、手机银行等老人家根本不会用的“套餐”，更离谱的是，还要“被自愿”每年向韶关曲江六祖南华寺捐款5元！

　　“我的手机没有上网功能，什么‘网上银行’也不会用，这些无端多出来的费用，让我把养老钱存这里真是担惊受怕！”林伯在无奈交钱后，立即将领取的公积金转存到了其他银行。

       林伯“被套餐”和“被功德”到底是怎么回事？羊城晚报记者近日进行了深入调查。

　　取公积金遭遇“被套餐”

　　家住同福西路的林伯于今年7月份退休，按规定，他可以一次性提取公积金。7月20日上午8时，林伯就赶到了公积金缴存的建设银行黄埔支行办理相关手续。

　　银行的大堂经理告诉林伯，在该行办理公积金业务，首先要在2号专用窗口交65元开卡，才能进行公积金转账。按照广州公积金管理中心规定，公积金系统升级后，确实需要在缴存银行开立账户进行转账提取。“银行开卡顶多花10元，怎么会有65元这么多呢？”林伯当时就十分不解。

　　来不及细问，林伯递了100元进去，表示自己只开个卡，不办其他的。不料，窗口的工作人员马上把钱退回来，不仅没有进一步解释65元包含什么费用，还说“如果觉得太贵，就不要办”。排队等了一个多小时的林伯不想前功尽弃，很无奈地交了65元。

       　办完开卡业务后，林伯拿到了大大小小六七张票据，这时他才明白65元的“来头”：办一张六祖祈福卡，账户管理费12元，新开卡工本费5元，每年“自愿”向韶关曲江六祖南华寺捐款5元，网上银行普通版usbkey（俗称u盾）35元，手机网上银行高级版每月3元，手机短信通业务每月3元，这几项加起来是63元；此外扣服务费3元。这些项目共计66元，林伯还“省了”1元。

　　“那天与我一同办手续的还有很多人，每个人手里都拿着个usbkey，因为只有买了这个才能领公积金。”林伯说，自己年过六旬，对网上银行根本不懂，也不知道usbkey怎么用，更气愤的是，向寺庙捐功德本应是个人心意，结果连这个都被强迫。

　　林伯表示，自己在建行公积金系统没升级前去取公积金时，从没被要求办过这些业务，现在一次性取公积金，不办就不给领钱，简直太“霸道”了。

　　拒绝退钱银行想“私了”

　　为讨个说法，林伯当时就拿着票据找大堂经理理论。大堂经理回应称，这些业务都是上级规定的，他们只能按章办事。他又拿着usbkey问大堂经理有何用处，对方含糊地说：“你去办转账等业务就知道有什么用了。”由于林伯已把公积金全部转存到其它银行，那个新开的usbkey也就毫无用处了。

      7月22日，“咽不下一口怨气”的林伯通过建行网站发邮件投诉，在此后的三天里，他先后收到95533客户服务成都中心的三份邮件。第一份邮件表示，已把问题交予相关部门处理，会第一时间回复；第二份邮件内容稍有变化，称他反映的问题已交相关部门处理，请他耐心等待，处理完后会第一时间通知他；第三份邮件仍是“请他耐心等待”。

　　“成都客服中心在7月24日打电话给我，说黄埔支行正在处理。黄埔支行当天也打电话通知我，要我7月26日一早直接去该行二楼找秦小姐商量退钱的事。”林伯说，由于7月26日早上自己血压骤升，便没有去银行，之后银行也没给过他电话。

　　7月27日，林伯又主动打电话给黄埔支行找秦小姐，秦小姐将电话转给了一位黄姓负责人。这名负责人告诉林伯，这些业务和消费都已经办理或开通了，取消是不可能的事，退钱也不可能。“他想跟我私下解决，让我带上所有的资料，再去银行一次，把下个月的网银和手机银行及短信通都取消了，最后送个纪念币给我，价值50多元。”林伯觉得既然钱要不回来，就只能接受了这种解决方式。