保险公司正常的工作流程应该是在客户购买投资型保险后会安排一个理财专员为其打理账户，适时对投资方向进行调整，并随时与客户保持联系。但是，中英人寿3年来不但没有安排理财专员打理，长沙分公司的负责人甚至都不知道有这份保单的存在。

　　中英人寿至少存在两处违规的行为，一个是保单上填写的客户地址，是当日顾小姐存款的中国银行(3.65,0.03,0.83%)的地址，保监局的规定是一定要填写客户的真实住址；另一个是客户购买保单后保险公司必须打电话回访进行核实，当日顾小姐接到回访电话时明确表示并不知道购买的是投资型保险，而认为购买的是保本型保险，基于客户对所购保险出现重大误解，保险公司有义务免费为客户办理退保手续，但保险公司并没有这样做。

　　这两处违规任一处都可以导致该份保单为无效保单，保险公司必须全额退款。顾小姐曾向中英人寿提出重听当年回访电话的录音，但中英人寿不肯提供