道歉信未提及退换货问题 消费者称“信中看不出真情”

　　本报讯(记者袁国礼)达芬奇家居事件又有新进展——昨天下午，达芬奇家居方面在微博上发出公开道歉信，称“公开向消费者道歉，并将对产品标注问题开展内部清查整顿”。有消费者认为，“达芬奇的道歉信中丝毫未提及消费者最为关心的退换货问题，看不出道歉的真情”。

　　这封落款为达芬奇家居股份有限公司的公开道歉信，发布在北京达芬奇家居公司的新浪微博上以及其官方网站上。

　　记者看到，在这份公开信中，达芬奇家居仍自称是国际品牌家居连锁店，并表示，对于媒体就某些产品的产地标注问题、质量问题以及不规范宣传等问题，“公司接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿”，“(达芬奇家居)会向合作企业致函，要求主动查找问题”。

　　达芬奇家居还表示，正在积极配合相关部门核实情况，会按照法律法规承担责任。

　　信中，达芬奇家居在向消费者表示歉意的同时，还向代理或经销达芬奇家具的企业表达歉意。

　　但对消费者目前最关心的能否退换货问题，这份公开道歉信中并没有提及。同时，该条公开信微博还将评论功能关闭。

　　不过，这并不妨碍很多人将自己的不满以评论的方式进行了转发。

　　记者查询了一些评论发现，对这封公开道歉信，大部分消费者表示了不认可。有人直接评论称，“在这样的道歉信中，永远看不到真情”。

　　昨晚，记者致电北京达芬奇家居公司的一位负责人。这位负责人表示，采访要找公关部，但由于现在处于敏感期，只能提供一个邮箱，不方便提供电话。

　　■专家说法

　　企业应主动公布违规情况

　　昨天，就这一道歉，北京汇佳律师事务所消费维权律师邱宝昌表示，从坚持否认造假到默认存在问题，达芬奇家居在态度方面算是一个进步。但仅仅道歉还是不够的，达芬奇家居方面应将道歉的诚意落到实处，不能是政府打一鞭子动一步，不能等着政府部门来公布调查结果，而应该主动公布实际情况，比如哪些产品是伪造产地的，哪些产品是有质量问题的，“这些情况，厂家应该是最清楚的。”

　　邱宝昌还称，目前他们律所不断接到消费者的电话，希望他们帮忙打官司。但他认为，维权不能一哄而上，应根据不同的情况分门别类地处理。消费者可以先与企业协商解决，前提是企业的态度一定要真诚，不能再伪装。他称，如果企业继续态度强硬，他们愿意代理消费者打这个维权官司。